2025年5月2日至4日，由世界游泳聯(lián)合會(huì)主辦的2025世界泳聯(lián)跳水世界杯總決賽在北京國家游泳中心“水立方”舉行。在精彩賽事背后，中海物業(yè)水立方項(xiàng)目物業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi){借科學(xué)統(tǒng)籌、精細(xì)分工與高效執(zhí)行，為賽事的順利舉辦提供了多維度的服務(wù)支持，展現(xiàn)“好服務(wù)”背后的硬核實(shí)力與溫度關(guān)懷。

精密籌備：筑牢賽事保障基石

　　賽事前夕，中海物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)積極行動(dòng)，編制啟動(dòng)保障預(yù)案，組織多專業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)場(chǎng)館設(shè)施進(jìn)行6次全面排查，完成576項(xiàng)設(shè)施調(diào)試與維護(hù)。強(qiáng)電團(tuán)隊(duì)按賽事要求保障賽事場(chǎng)地照明系統(tǒng)，對(duì)45處賽事相關(guān)區(qū)域照明燈具及線路進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化維護(hù)與專項(xiàng)測(cè)試；給排水團(tuán)隊(duì)提前調(diào)試各區(qū)域淋浴、衛(wèi)生間設(shè)施，確保比賽區(qū)域淋浴等排水設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行；弱電團(tuán)隊(duì)對(duì)升旗系統(tǒng)、大屏控制單元、擴(kuò)聲系統(tǒng)等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行反復(fù)調(diào)試；空調(diào)團(tuán)隊(duì)則針對(duì)比賽大廳、觀眾席、運(yùn)動(dòng)員休息區(qū)、組委會(huì)用房等區(qū)域開展機(jī)組調(diào)試、溫度調(diào)控工作，保障環(huán)境舒適。此外，綜合維修團(tuán)隊(duì)高效配合場(chǎng)地布置，完成看臺(tái)座椅套拆除、臨時(shí)桌椅布置、功能房間設(shè)施修繕，電梯專業(yè)技師24小時(shí)保障，為運(yùn)動(dòng)員提供專梯服務(wù)，項(xiàng)目管理人員牽頭、工程團(tuán)隊(duì)全員參與為本次國際賽事打造高標(biāo)準(zhǔn)、安全、舒適的競(jìng)賽環(huán)境。

動(dòng)態(tài)護(hù)航：24小時(shí)響應(yīng)全程無憂

　　賽事期間，中海物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)行“專人專崗、分區(qū)保障”和24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡查維護(hù)機(jī)制，各專業(yè)各司其職、密切協(xié)作。強(qiáng)電團(tuán)隊(duì)在比賽大廳燈光控制室安排專人值守，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)照明系統(tǒng)，確保照明系統(tǒng)滿足切換需求；給排水團(tuán)隊(duì)按既定頻次對(duì)比賽區(qū)域淋浴間、觀賽區(qū)域衛(wèi)生間潔具持久使用，對(duì)跳水池造波器進(jìn)行調(diào)試；空調(diào)團(tuán)隊(duì)根據(jù)賽事期間室外溫度，靈活調(diào)控池岸溫度，確保運(yùn)動(dòng)員與觀眾體感舒適；弱電團(tuán)隊(duì)全程對(duì)升旗系統(tǒng)及大屏控制、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、擴(kuò)聲系統(tǒng)實(shí)時(shí)保障，精準(zhǔn)配合賽事各環(huán)節(jié)流程，執(zhí)行人員按白班和夜班制輪崗，責(zé)任細(xì)化至每日每崗分日值守，確保各區(qū)域設(shè)備設(shè)施完好運(yùn)行。

協(xié)同聯(lián)動(dòng)：全域覆蓋提升服務(wù)效能

　　中海物業(yè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)場(chǎng)館多家維保單位形成保障合力。高壓電力維保團(tuán)隊(duì)全天保障各區(qū)域電力供應(yīng)；保潔單位按小時(shí)循環(huán)覆蓋維護(hù)場(chǎng)館衛(wèi)生；泳池水處理單位定時(shí)檢測(cè)水質(zhì)，保障泳池水溫符合既定標(biāo)準(zhǔn)；熱力單位做好24小時(shí)熱水供應(yīng)保障工作；物業(yè)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌各單位，實(shí)行一體化管理，提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)情況快速處置。

　　依托智能化管理平臺(tái)，中海物業(yè)對(duì)場(chǎng)館照明、空調(diào)等設(shè)施實(shí)行分時(shí)分區(qū)控制。賽事期間，比賽大廳照明系統(tǒng)按“訓(xùn)練日/比賽日”模式精準(zhǔn)切換，既滿足賽事需求，又實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。

客戶保障：傳遞服務(wù)溫度

　　賽事期間，中海物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)建立“雙線響應(yīng)”機(jī)制，覆蓋寄存、退票、輪椅借用等多元化場(chǎng)景。賽前緊急制作56處公告標(biāo)識(shí)，優(yōu)化12版參觀流線；賽后清理200余張標(biāo)識(shí)，確保場(chǎng)館快速恢復(fù)參觀模式。團(tuán)隊(duì)以1分鐘接報(bào)、3分鐘到場(chǎng)的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客訴解決率100%，用行動(dòng)詮釋“好服務(wù)”的溫度與效率。

　　中海物業(yè)秉持“好時(shí)節(jié)好物業(yè)好社區(qū)”品牌主張，將“工匠精神”融入服務(wù)細(xì)節(jié)。此次成功保障跳水世界杯賽事，展現(xiàn)了其在大型國際賽事服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)實(shí)力。未來，中海物業(yè)將繼續(xù)深耕精細(xì)化服務(wù)，踐行“好房子 好服務(wù)”承諾，為各類活動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，續(xù)寫服務(wù)新篇章。（中海集團(tuán)供稿）